重症监护室外，一对年迈夫妻满心焦灼。家中老人因重症肺炎、脓毒性休克在贵州中医药大学第二附属医院紧急救治，高额的医疗费用让全家一筹莫展。因多次输入密码错误，老人银行卡被锁定，账户积蓄无法正常支取。危急关头，工行贵州贵阳万东支行快速响应、暖心相助，以一场分秒必争的紧急医疗支付服务，将金融温情送至病床一线。

急难时刻，开启分秒必争的服务接力

2026年10月22日，焦急万分的老年夫妇前往工行贵州贵阳万东支行求助。网点工作人员第一时间上前接待，耐心询问具体情况，细致安抚客户情绪，并第一时间向网点主管上报相关情况。网点主管当即研判情况，为客户制定“紧急医疗支付”处置方案，细致讲解业务办理流程、所需材料，并留存联系方式，方便后续全程对接办理。当日下午，家属备齐材料再次到店办理业务。工作人员逐项认真核验资料，主动联动医院核实患者危重病情及官方收款账户信息，确认全部信息无误后，快速启动业务流程，于当日成功将医疗费用划转至医院对公账户。从客户进店求助到资金成功划转，全程不足一日，及时到位的“救命钱”，为患者救治稳住希望、缓解了家属燃眉之急。

特事特办，一笔转账映照金融为民初心

这笔看似普通的转账业务，实则是该行“特事特办、急事急办”服务原则的生动民生实践。万元资金，不仅是一组数字，更是危重老人的救治希望、是家属心中的定心丸。面对患者病危、家属急难求助的特殊情况，该行严格恪守合规风控底线，通过严谨资料核验、多方事实核实，高效稳妥完成业务办理，既严守资金安全底线、保障客户资金权益，又快速响应群众急难诉求，以高效服务践行初心使命，成为“金融为民”最鲜活的注脚。

常态长效，把应急机制落到日常

一次紧急救助，亦是一次服务检视，充分彰显了工行贵州贵阳万东支行对老年客群的暖心关怀，更体现了网点应急服务机制的高效与温情。近年来，该行扎实推进金融消费者权益保护工作，聚焦老年客户密码遗忘、账户锁定、应急就医取款等高频急难场景，持续优化适老服务举措，完善绿色通道、应急帮扶、贴心代办服务机制，全力守护老年群体的“养老钱”“看病钱”。

养老金融是金融“五篇大文章”的重要组成部分。深耕银发客群、破解老年群体急难愁盼，做细做实适老化、便民化金融服务，正是该行践行“金融为民”理念的具体体现。下一步，工行贵州贵阳万东支行将持续厚植为民服务情怀，常态化畅通应急服务绿色通道，精准对接重症病患、老年群体等特殊客户的紧急需求，将“特事特办、急事急办”固化为长效服务机制，让有速度、有温度的金融服务，始终守护在群众最需要的地方。（作者：宋羽杼）