为确保80岁以上高龄老人顺利领取政府补贴，临商银行金都支行主动对接朝阳社区，以“贴心、高效、暖心”的服务举措，破解老年群体开卡难题，让惠民政策落地更有温度。

上门服务“零跑腿”，温情送到家门口

针对部分80岁以上老人行动不便、出门困难的实际情况，金都支行组建“银发服务小组”，重点关注腰腿脚不便等特殊状况老人，安排经验丰富的员工携带移动展业上门服务。面对高龄老人等听力减退、反应较慢的群体，工作人员俯下身、放慢语速，用方言搭配手势耐心讲解开卡流程，逐字逐句确认个人信息；遇到老人记忆模糊无法提供资料的情况，主动联系朝阳社区居委会协助核实，确保信息准确无误。从信息录入到卡片激活，全程在老人家中完成，真正实现“让数据多跑路，让老人少跑腿”，用脚步丈量金融服务的民生温度。

加班值守“不打烊”，高效服务不停歇

考虑到老年群体集中办理需求，金都支行打破常规营业时间，中午不下班轮流值班，确保开卡业务“不间断、不积压”。为提升效率，工作人员提前与朝阳社区对接，梳理老人名单并分时段通知，避免集中拥挤；同时优化业务流程，将联网核验、风险告知、填单、开卡等环节合理安排，平均每笔业务办理时间尽量缩短。用延长的服务时长，丈量金融服务的惠民深度。

有序安排“少等待”，细致服务暖人心

为避免老人长时间排队，金都支行联合朝阳社区制定“分批次、分时段”办理方案，通过社区网格员提前告知办理时间，引导老人错峰前往，尤其为特殊客户预留专属办理时段。在营业大厅设置“银发服务专区”，摆放座椅、温水壶、老花镜等便民物资，安排专人引导老人填写资料；遇到老人独自前来，工作人员主动上前搀扶，全程陪同办理。用贴心的细节安排，丈量金融服务的为民厚度。

此次服务不仅是金都支行践行“金融为民”理念的生动实践，更是配合市政府、朝阳社区落实惠民政策的重要举措。未来，金都支行将持续聚焦老年群体金融需求，推出更多适老服务举措，让金融服务既有“速度”，更有“温度”。（魏敏）