一纸签字承载一份安心，一次上门传递金融温情。当疾病突如其来，高额医疗支出叠加收入锐减，沉重的房贷压力，成了躺在病床上的客户心头又一重负担。近日，工行贵州贵阳白云支行特事特办、主动靠前，为正在ICU接受治疗的客户办理房贷宽限期业务，在严守合规底线的前提下，以有温度的工行服务，为困境家庭卸下后顾之忧。

该行工作人员主动上门“特事特办”，为客户解决燃眉之急

“他现在还在ICU治疗，没办法到网点办理，房贷能不能申请宽限一段时间？”该行个贷中心接到这样一通令人揪心的求助电话。客户突发疾病住院，行动完全受限，无法亲自前往网点。持续产生的医疗开支，叠加患病后收入中断，多重经济压力接踵而至，按期偿还房贷变得十分困难，客户迫切希望通过房贷宽限期缓解压力。按照业务规范，办理房贷宽限业务需本人到场签署资料。考虑到客户的现实困境，在核实客户意识清醒、可独立表达意愿后，该行随即启动特殊客户上门核实流程，组建双人服务小组，赶赴客户医院病床前办理业务。

为最大程度不打扰病人休养，工作人员提前与家属沟通探视时间，备齐全套业务材料，力争一次上门办结全部手续。走进病房，监护仪器轻声运转，工作人员放轻脚步、俯身靠近病床，逐项核对身份信息，细致讲解业务条款，确认客户充分知晓业务内容、自愿办理。在双人共同见证下，客户在病床前完成业务资料签字，整个流程简短安静，最大限度降低对患者治疗的干扰。离开医院后，工作人员当日完成资料审核、系统录入，快速办结房贷宽限期业务，悬在客户一家心头的房贷难题顺利化解。

一次宽限期，解一时之急。本次上门服务，不因特殊情况简化合规流程，也不因客观困难让客户独自承压。该行坚持原则性与人文关怀相统一，把客户急难愁盼放在心上，将金融服务从柜台延伸至病房，让身处困境的客户感受到金融服务的关怀与支持。

金融为民，初心如磐。下一步，工行贵州贵阳白云支行将持续聚焦特殊困难群体的现实诉求，在合规框架下延伸金融服务触角，常态化开展上门便民服务，以贴心及时的金融帮扶，为身处困境的群众排忧解难，让金融服务既有严谨规范，更有直抵人心的温暖。（作者 杨宪国、张林叶）