随着移动支付广泛普及，线上扫码已成为大众主流支付方式，但在农贸市场、沿街零售、小微商贸等经营场景，现金流通依然不可或缺。长期经营过程中，商户容易积攒大量小面额、残旧零钞，清点繁琐、整理困难、存储不便，成为困扰小微商户经营的民生小事、服务难事。近日，工行贵州贵阳油榨支行以极致耐心、贴心服务，耗时两小时为辖区商户细致清点积存零钞，高效解决客户实际难题，用细微服务传递工行温度。

当日，一名雪糕批发商户客户提着数袋积攒已久的零钞，忐忑走进工行贵州贵阳油榨支行。受夏季经营业态影响，客户长期接收大量一元零钱，日积月累形成大额存量零钞。这批纸币经反复流通使用，普遍存在褶皱卷曲、污渍陈旧、部分残损等情况，清点整理工作量极大。此前，客户曾多处尝试办理存款业务，均因零钞清点耗时久、现场业务繁忙未能顺利办理，此次专程来到工行贵州贵阳油榨支行寻求帮助。

工作人员手工清点、整理完毕的一元纸币，成堆零钱经过捋平、分拣、捆扎后被整齐码放在柜台

了解客户实际困境后，该行秉持“金融为民、服务至上”的理念，兼顾厅堂整体服务秩序，灵活统筹窗口人力，专门开通便民服务通道，专项承接零钞清点及存款业务，最大程度降低对厅堂常规业务办理的影响，全力为客户排忧解难。由于纸币陈旧褶皱严重，设备点钞识别、清点效率受限，无法快速批量核验。为保障每一笔钱款清点精准无误，该行工作人员全程人工细致操作，逐张抚平卷曲票面、甄别残损纸币、分类规整整理，有条不紊完成清点、核验、整理、捆扎、入账全流程。

历经两个小时细致耐心的专项服务，工作人员顺利将全部零散旧钞清点核对完毕，成功为客户办理入账，切实解决了商户积存零钞的存储难题。业务办结后，客户心中的顾虑彻底打消，对网点工作人员不厌其烦、认真负责的服务态度连连称赞。

客户表示，零散旧钞整理难度大、费时费力，非常感谢工行工作人员全程耐心服务，切实为商户解决了经营中的实际困扰。

小事显担当，服务见初心。零钞清点、现金存取、残损币兑换，看似琐碎的基础金融服务，却是贴近群众、惠及民生的关键普惠举措。在数字化支付时代，工行始终坚守现金服务兜底保障职责，全力维护人民币正常流通秩序。下一步，该行将持续聚焦群众及小微商户的日常金融需求，持续优化基础便民服务，做实做细小面额现金调剂、残损币回收、零钞存取等民生服务，以耐心细致的优质服务回应群众期盼，用一桩桩民生小事擦亮金融服务底色，持续打造有温度、有担当、有口碑的百姓身边银行。（作者：王嘉劲）