用Vision AI与AI智能体捕捉产品体验中的真实瞬间

北京2026年3月24日 美通社 －－ 行业数据显示，高达70％的新品上市失败，首要原因是产品承诺与实际体验的不匹配。面对这一挑战，全球领先的市场研究公司之一益普索Ipsos最近推出了Vision AI解决方案，借助视频、观察技术、Vision AI（视觉AI技术）与AI智能体重塑传统的在家使用测试（IHUTs），帮助企业、市场营销、市场洞察与产品开发领域的领导者以前所未有的速度、规模与深度捕捉产品体验中真实发生的瞬间，精准识别那些能够塑造未来赢家的产品改进方向。

传统的在家使用测试通常将产品寄给消费者，让其使用一段时间后，再通过问卷让他们回忆并评价使用体验。这种方法的弱点在于，它依赖的是消费者“事后回忆”的报告数据。尽管测试发生在真实场景中，但回溯式的问卷形式会错失产品体验中转瞬即逝的瞬间。诺贝尔奖得主Daniel Kahneman的研究表明，人们对长期事件（例如使用一款产品）的评价主要基于过程中的峰值时刻与最终体验，而非全程的平均感受（即“峰终定律”）。这意味着，产品体验中大量真实发生的关键瞬间，被传统方法所遗漏。

2023至2024年间，三项技术的融合发展为在家使用测试的转型创造了机会：扩散AI模型与大语言模型的成熟融合能够对视频内容进行细致的分析；AI智能体崭露头角，可以模拟专业评估视角并充当综合专家；疫情后视频交流常态化，消费者对自录视频的接受度和舒适度不断提高。Vision AI解决方案正是基于以上进展而构建。

该方法让消费者用手机录下产品从开箱、反复使用到收纳的全过程，以捕捉用户在问卷调查中常被忽略的细节，利用益普索在观察技术领域的专长，结合人类学家James Spradley提出的九个观察维度分析框架（行动者、物体、具体行动、系列活动、时间、事件、空间、目标和感受），指导Vision AI识别并提取每个视频中的关键观察结果。我们会通过对比视频与其提取出的观察结果来确保准确性，建立可靠的事实基准。

在此基础上，益普索开发的六个AI智能体会对这些观察结果进行深度分析。基于我们在全球产品测试中积累的经验并结合内部专家智慧，它们作为具备自主能力的专家进行工作，分别扮演人类学家、行为经济学家、符号学家等角色，从多学科视角解读消费者行为，使研究者能够捕捉消费者与产品互动的细微差别，并以可扩展、高性价比的方式深入洞察其中蕴含的文化、认知与情感动态。

在一项冷冻披萨的试点研究中，参与者录制的视频显示其拆开包装后手动重新分配了在运输中移位的馅料，AI智能体将这种重新分配的行为解读为产品预期形态与实际状态之间存在差距的证据，并据此建议重新设计包装例如添加坚固的托盘或分格内衬，以在运输过程中固定馅料。同时，依托益普索情绪框架（一个围绕情绪价值、唤起度和控制度三大维度构建的跨文化情绪分析框架）对AI进行优化训练后，我们的神经科学智能体可以捕捉到用户的微表情：对烘烤中的披萨表现出专注的期待；首次品尝时则流露出愉悦（点头并舔手指）；对产品品质的惊喜“真不敢相信这是冷冻食品”，成为了情感的巅峰时刻，为营销人员提炼出“尝起来像现做的”等沟通切入点。这些产品体验中的细微差别为产品设计与传播提供了关键信息。

Vision AI解决方案通过视频捕捉产品使用的真实瞬间，将人们的实际行为与其自我认知中的行为联系起来，以此弥合言行差距。这让我们的AI智能体能够准确找出哪些改进会提升消费者对产品的渴望，从而将观察转化为提升产品竞争力的建议。