近日，平安养老险湖南分公司消保专员以耐心细致的服务，为客户厘清一份尘封近二十载保单的款项疑云，用温暖行动践行金融为民的初心，收获客户由衷赞许。
 
客户陈先生的母亲宋女士于今年7月离世。陈先生整理遗物时，翻出一份美好人生养老保单，却始终没有收到过赔款凭证，他怀疑这笔保险金并未领取，急忙致电客服求助。原株洲营业网点已停止运营，工单流转至平安养老险湖南分公司消保专员王想处。
 
经初步系统查询，这份2002年投保的保单，已于2007年以现金形式完成领取。可因年代久远，系统留存记录有限，陈先生并不认可查询结果，坚持希望调取原始领取凭证。时隔将近二十年，档案查找难度重重，工作人员两度远赴重库调阅档案，查到的凭证里缺少宋女士本人签收材料，核查一度陷入僵局。
 
不让客户失望，是消保服务不变的初心。王想没有就此止步，多方打听、跨机构联络，辗转对接平安人寿相关同事，历经七天、跨地区、跨公司多方协调，终于找到了当年宋女士亲笔签收的原始领取凭证，一桩尘封多年的往事终于厘清真相。
 
拿到凭证那一刻，陈先生深深被消保专员认真负责、锲而不舍的服务打动，对平安养老险湖南分公司用心守护消费者权益的工作高度肯定。
 
一纸旧保单，承载长久承诺。平安养老险湖南分公司始终坚持以客户为中心，将消费者权益保护贯穿业务全流程，用心回应群众每一份诉求。未来，分公司将持续深耕有温度的金融服务，稳稳当好群众金融权益的守护者。